Kolik stojí e-shop: platforma, nebo vlastní řešení

Proč se nabídky nedají srovnat

Když pošlete třem dodavatelům stejnou větu „chci e-shop, mám asi dvě stě produktů“, dostanete tři čísla, která se liší o násobky. Není to proto, že by dva z nich byli dražší. Je to proto, že si každý domyslel jiný e-shop.

Jeden počítal hotovou šablonu s vyměněnými barvami. Druhý šablonu psanou od návrhu. Třetí vlastní řešení s administrací. Všichni tři odpověděli na vaši otázku správně a žádná ze tří odpovědí nejde porovnat se zbylými dvěma.

Řešení není ptát se lépe. Řešení je poslat všem stejné zadání: seznam stránek, které web musí mít, seznam funkcí, které musí umět, a odpověď na otázku, kdo bude plnit obsah. Teprve pak jsou tři čísla třemi cenami téže věci.

Co se platí jednou a co každý měsíc

Tohle je nejčastější past v rozpočtu. Jednorázová položka se vejde do rozhodnutí snadno, měsíční položka se do něj obvykle nevejde vůbec, protože ji nikdo nesčítá.

• Jednou: návrh, šablona nebo stavba, migrace obsahu, nastavení měření, spuštění a zaškolení.
• Každý měsíc: licence platformy, doplňky, hosting a domény, aktualizace, drobné úpravy a čas někoho, kdo to má na starosti.

Platí mezi nimi vztah, který se v nabídkách nepíše: čím nižší jednorázová cena, tím vyšší bývá měsíční, a naopak. Hotová šablona je nejlevnější dnes a nejdražší v okamžiku, kdy ji potřebujete změnit. Vlastní řešení je nejdražší dnes a jeho měsíční položka je vaše vlastní údržba, kterou v nabídce nikdo nevyčísluje.

Platforma: peníze mizí v doplňcích

Licence platformy je přehledná položka. Podle tarifu jde řádově o stovky až několik tisíc korun měsíčně a dostanete za to objednávkový tok, napojení na dopravce a platební brány, sklad, faktury a provoz se zálohami.

Co přehledné není, jsou doplňky. Každý má vlastní měsíční poplatek a každý zvlášť vypadá jako malá částka. Tři nebo čtyři doplňky — hlídač skladu, propojení s účetnictvím, lepší vyhledávač, nástroj na recenze — dokážou tarif zdvojnásobit. Před rozhodnutím proto stojí za to projít seznam funkcí a u každé si napsat, jestli ji platforma umí sama, nebo přes doplněk, a kolik ten doplněk stojí.

Druhá položka, kterou v nabídce nehledejte, je šablona. Hotová šablona s vyměněnými barvami je součást tarifu. Šablona psaná od návrhu je práce a je to největší jednorázová položka na platformě. Rozdíl mezi nimi je přesně ten rozdíl mezi webem, který vypadá jako váš, a webem, který vypadá jako tisíc jiných.

Na míru: cena není ve stavbě, ale v údržbě

U vlastního řešení se pozornost soustředí na stavbu, protože to je číslo v nabídce. Zajímavější je ale to druhé číslo, které v nabídce není: kolik bude stát držet to v provozu další tři roky.

Ve vlastním e-shopu jsou vaše i věci, které si u platformy nikdo neuvědomuje, protože fungují samy: stavy objednávek, které vás napadnou až v provozu, změny u dopravců a platebních brán, které přijdou bez ohlášení, aktualizace kvůli zranitelnostem, zálohy a jejich zkoušení. Nic z toho není zajímavá práce a všechno to musí fungovat.

Proto do vlastního řešení chodíme jen tam, kde pro to existuje důvod silnější než estetika: konfigurátor místo košíku, ceny podle zákaznické skupiny, napojení na výrobu nebo ERP, B2B rozhraní vedle běžného prodeje. Když je důvod tenhle, vlastní řešení bývá levnější než ohýbání platformy. Když je důvod „chceme to mít svoje“, bývá dražší, než si kdo myslí.

Počítejte na tři roky, ne na tři měsíce

Srovnání, které má smysl, vypadá takhle: sečtěte jednorázovou cenu a šestatřicet měsíců provozu. U obou variant. Pak se podívejte, o kolik se liší, a hlavně kde ten rozdíl vzniká.

Co do výpočtu patří a obvykle se zapomíná:

• Obsah. Fotky, popisky, texty na obsahové stránky. Nejčastější díra v rozpočtu, protože dodavatel předpokládá, že je dodá klient, a klient předpokládá, že je dodá dodavatel.
• Měření. GA4, Consent Mode v2, e-commerce události a jejich ověření proti objednávkám v administraci. Když se tahle položka vynechá, e-shop poběží a nikdo nebude vědět, jak si vede.
• Feed. Produktová data pro Merchant Center a srovnávače. Rozhodují o výkonu reklamy víc než nastavení kampaní, takže je lepší je mít správně hned než je opravovat po spuštění.
• Odchod. Co se stane, když za dva roky budete chtít jinam. U platformy vyvezete obsah a šablona zůstane; u vlastního řešení si odnesete repozitář. Není to teoretická položka, jen se platí později.

Co si vyžádat v každé nabídce

Pět vět, které z čísla udělají nabídku. Dodavatel, který na ně neodpoví teď, neodpoví ani později:

1. Rozpad na jednorázovou a měsíční část, položku po položce.
2. Seznam funkcí, které řeší doplněk, a cena každého doplňku.
3. Co z obsahu je v ceně a co dodáváme my sami.
4. Co dostaneme při předání: přístupy, repozitář nebo šablonu, dokumentaci — a na čí jméno.
5. Co stojí běžná úprava po spuštění a jak rychle se dělá.

My sami necenujeme dřív, než projdeme ten seznam stránek. Ne proto, že bychom nechtěli říct číslo, ale protože číslo před seznamem je odhad cizího e-shopu. Jak to rozhodnutí děláme, je rozepsané na stránce tvorby e-shopů, a na konkrétním projektu v článku o obsahovém e-shopu na uzavřené platformě.